Zoo Zone предлага бърза и сигурна доставка до всички населени места в България. Всички поръчки се обработват в рамките на 1 работен ден, като доставката се извършва в срок от 1 до 3 работни дни, в зависимост от адреса и наличността на продуктите.

Работим с утвърдени куриерски компании, за да осигурим надеждно обслужване. Клиентите получават потвърждение и проследяващ номер за всяка поръчка. Стойността на доставката се изчислява при финализиране на поръчката. При поръчки над определена стойност (посочена на сайта) предлагаме безплатна доставка.

Ако желаете да върнете продукт, можете да го направите в срок от 14 дни след получаването му. Продуктът трябва да бъде в оригинален вид, без следи от употреба и с неповредена опаковка. Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако причината не е по вина на Zoo Zone (напр. грешен или повреден артикул).

След получаване и преглед на върнатия продукт, сумата ще бъде възстановена в рамките на 14 дни. За повече информация или при нужда от съдействие, не се колебайте да се свържете с нас.

Доставка и връщане

1. Доставка

1.1. Начин на доставка

Поръчаните продукти от ZooZone.bg се доставят чрез куриерска фирма Box Now, Еконт или Спиди до посочен от клиента адрес или офис на куриера.

1.2. Срок за доставка

За налични продукти: обикновено в срок от 1 до 3 работни дни след потвърждение на поръчката.
При забавяне (например при липса на продукт или извънредни условия), клиентът ще бъде уведомен своевременно по имейл или телефон.

1.3. Цени за доставка

Цената на доставката се изчислява автоматично при завършване на поръчката, в зависимост от теглото и адреса за доставка.
При наложен платеж може да има допълнителна такса, определена от куриера.

1.4. Получаване на пратката

Клиентът е длъжен да провери пратката при получаване. При видими повреди по опаковката трябва да се изготви протокол с куриера в момента на доставката.
След подписване на товарителницата без забележки, пратката се счита за приета без възражения.

2. Връщане и отказ от покупка

2.1. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от покупката в срок до 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.

2.2. Условия за връщане

Продуктът трябва да бъде в оригиналната си опаковка, без следи от употреба, замърсяване или увреждане.
Не се приемат върнати стоки с нарушена цялост на опаковката, ако това възпрепятства последващата им продажба (напр. храни, добавки, продукти с отворени опаковки).
Стоки, изработени или поръчани по индивидуална заявка, не подлежат на връщане.

2.3. Процедура за връщане

Изпратете имейл на stedipets@gmail.com с номер на поръчката и кратко описание на причината за връщане.
Ще получите потвърждение и инструкции за изпращане на пратката.
Изпратете стоката обратно на посочения от нас адрес чрез избран от вас куриер.
След получаване и проверка на продукта ще възстановим сумата по същия начин, по който е извършено плащането.

2.4. Разходи за връщане

Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен в случаите на грешно изпратен или дефектен продукт.

2.5. Възстановяване на суми

Възстановяването на заплатената сума се извършва в срок до 14 дни след получаване на върнатия продукт.
При плащане с карта сумата се връща по същата карта.
При наложен платеж – по банков път, след предоставяне на банкова сметка от клиента.

3. Рекламации

В случай на дефектен или повреден продукт, свържете се с нас до 3 дни след получаването му.
Можем да предложим замяна на продукта или възстановяване на сумата според предпочитанието ви.
За да подадете рекламация, пишете на stedipets@gmail.com и приложете снимка на дефекта.

4. Контакт

При въпроси относно доставка, връщане или рекламации:
Имейл: stedipets@gmail.com
Телефон: +359 88 685 3360